Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Darbvirsmas atbalsta analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Darbvirsmas atbalsta analītiķi, kurš pievienosies mūsu IT atbalsta komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes tehnisko atbalstu mūsu darbiniekiem. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka visi lietotāji var efektīvi izmantot savas darbvirsmas sistēmas, programmatūru un aparatūru bez traucējumiem. Kandidātam jābūt tehniski zinošam, ar spēcīgām problēmu risināšanas prasmēm un spēju efektīvi komunicēt ar lietotājiem dažādos tehniskās izpratnes līmeņos.
Darbvirsmas atbalsta analītiķis būs atbildīgs par lietotāju pieprasījumu apstrādi, problēmu diagnosticēšanu un risināšanu, kā arī par IT resursu uzturēšanu un dokumentēšanu. Šī loma ietver gan attālinātu, gan klātienes atbalstu, kā arī sadarbību ar citiem IT komandas locekļiem, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu atbalsta pieredzi visā organizācijā.
Ideālais kandidāts būs pieredzējis Windows un Mac operētājsistēmu lietotājs, ar labām zināšanām par tīkla savienojumiem, printeriem, programmatūras instalācijām un drošības iestatījumiem. Tāpat nepieciešama pieredze ar palīdzības dienesta programmatūru un IT atbalsta procesu dokumentēšanu. Mēs meklējam cilvēku, kurš ir motivēts, orientēts uz klientu un spēj strādāt gan patstāvīgi, gan komandā.
Šī ir lieliska iespēja pievienoties dinamiskai un augošai komandai, kurā tiek novērtēta iniciatīva, profesionālā attīstība un sadarbība. Ja tev patīk risināt tehniskas problēmas un palīdzēt citiem, šī loma var būt tieši tev piemērota.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz tehnisko atbalstu lietotājiem darbvirsmas jautājumos
- Instalē, konfigurē un uztur datorus un programmatūru
- Diagnosticē un risina aparatūras un programmatūras problēmas
- Uztur un atjaunina IT atbalsta dokumentāciju
- Sadarbojas ar citiem IT speciālistiem sarežģītu problēmu risināšanā
- Pārvalda lietotāju kontus un piekļuves tiesības
- Veic regulāru sistēmu un drošības atjauninājumu uzraudzību
- Atbild uz palīdzības dienesta pieprasījumiem noteiktajos termiņos
- Nodrošina apmācības un atbalstu lietotājiem par IT rīkiem
- Testē un ievieš jaunas darbvirsmas tehnoloģijas
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze darbvirsmas atbalsta vai līdzīgā IT lomā
- Zināšanas par Windows un/vai Mac OS operētājsistēmām
- Izpratne par tīkla pamatiem un printeru konfigurāciju
- Spēja diagnosticēt un risināt tehniskas problēmas
- Labas komunikācijas un klientu apkalpošanas prasmes
- Pieredze ar palīdzības dienesta rīkiem (piemēram, ServiceNow, Jira)
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Augsta atbildības sajūta un uzmanība detaļām
- Tehniskā izglītība vai līdzvērtīga pieredze
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze darbvirsmas atbalsta jomā?
- Kādas operētājsistēmas jūs pārzināt vislabāk?
- Vai esat strādājis ar palīdzības dienesta programmatūru?
- Kā jūs risinātu situāciju, kad lietotājs nevar pieslēgties tīklam?
- Kā jūs nodrošināt, ka problēmas tiek dokumentētas pareizi?
- Vai jums ir pieredze ar attālinātu atbalstu?
- Kā jūs rīkotos, ja vienlaikus saņemat vairākus steidzamus pieprasījumus?
- Vai jums ir pieredze ar IT drošības iestatījumiem?
- Kā jūs uzturat savas tehniskās zināšanas aktuālas?
- Vai esat kādreiz apmācījis citus lietotājus IT jautājumos?
